国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事(s议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子hì)件给(gěi)大家(jiā)议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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